Chuẩn bị buổi live AI đầu tiên

Bảng các trường dữ liệu bắt buộc, danh sách câu khách Việt hỏi nhiều nhất để nạp trước, và bài tự kiểm tra nửa tiếng ngay trong chat của chính bạn.

Dựng một phiên livestream trên Luqira mất chưa tới mười phút. Chuẩn bị cho phiên đó thì lâu hơn nhiều, và điều ít ai nói trước là phần lâu đó gần như chỉ gồm một việc duy nhất.

AI host trả lời dựa trên đúng file hàng bạn nạp lên. Không có kịch bản nào khác. Nghĩa là chất lượng buổi live của bạn đã được quyết định xong từ trước khi bấm nút phát, và nó được quyết định trong một file Excel.

Việc lớn duy nhất: file hàng

Phần lớn shop Việt đang có dữ liệu sản phẩm nằm rải rác ở ba bốn chỗ: mô tả trên sàn, ảnh chụp màn hình trong nhóm chat, bảng giá sỉ trong Excel, và phần còn lại nằm trong đầu người bán. Buổi live đầu tiên là lúc bạn phải gom hết về một chỗ.

Đây là các trường cần có, và cái giá phải trả nếu thiếu.

Nếu cả danh sách chuẩn bị này chỉ làm được một việc, hãy làm bảng trên. Nó vừa là kịch bản của host, vừa là thứ dùng lại được cho trang sản phẩm và cho nhân viên rep inbox.

Nạp sẵn những câu khách Việt hỏi nhiều nhất

Trường dữ liệu là nguyên liệu. Câu hỏi mới là thứ khách thật sự gõ. Hãy viết sẵn câu trả lời cho nhóm này trước khi lên sóng.

Về giao hàng và thanh toán

• Ship về tỉnh mất mấy ngày
• Có cho xem hàng trước khi thanh toán không
• Đơn bao nhiêu thì được freeship
• Có ship hoả tốc trong ngày không
• Đóng gói có kín không, ngoài hộp có ghi tên sản phẩm không

Về sản phẩm

• Cao 1m60 nặng 50kg thì mặc size nào
• Chất liệu có nóng không, giặt có xù không
• Màu ngoài đời có giống trên hình không
• Hàng chính hãng không, có hoá đơn không
• Dùng chung với món kia được không

Về sau khi mua

• Không vừa thì đổi thế nào, ai chịu phí ship đổi
• Bảo hành bao lâu và bảo hành ở đâu
• Hết size này khi nào về hàng
• Mua hai món có giảm thêm không

Mỗi ngành hàng sẽ có thêm vài câu riêng. Cách tìm ra chúng nhanh nhất là mở lại hộp tin nhắn của shop và đọc ba mươi tin gần nhất. Danh sách thật của bạn nằm ở đó chứ không nằm trong bài viết này.

Ba việc nhỏ nhưng phải xong trước, không phải xong sau

Giấy tờ, nếu định nhân bản giọng hoặc gương mặt. Nhân bản cần văn bản đồng ý của chính người đó, kể cả khi người đó là bạn. Nếu avatar sẽ là founder, nhân viên hay một KOL hợp tác, lo giấy tờ trước buổi ghi hình. Ghi mẫu giọng chỉ cần một đoạn ngắn, nên giấy tờ mới là phần mất thời gian. Không muốn dính tới việc này thì dùng kho avatar có sẵn và hơn 600 giọng bản địa hoá, không cần thủ tục gì.

Quy định của từng nền tảng, do chính bạn đọc. Luqira phát song song lên 32 nền tảng, trong đó có TikTok, YouTube, Instagram, Shopee và Whatnot. Mỗi nơi có quy định riêng về host tạo bởi AI, về việc phải công bố, và về mặt hàng được phép bán, và các quy định này thay đổi. Đọc bản mới nhất của những nền tảng bạn dùng và công bố ở nơi họ yêu cầu. Đây là trách nhiệm của người bán.

Chỉ bật ngôn ngữ mà bạn phục vụ được. Thêm một ngôn ngữ không làm tăng chi phí mỗi phiên, nhưng làm thay đổi tệp khách gõ vào chat. Bật tiếng Thái thì phải sẵn sàng ship sang Thái và trả lời email chăm sóc khách hàng bằng tiếng Thái vào sáng thứ Hai.

Về gói dịch vụ: Luqira tính phí theo mức sử dụng, nên con số cần ước lượng là số giờ phát. Ước cho thật: một kênh chạy xuyên đêm không phải tám giờ một tuần mà là năm mươi giờ. Dung lượng, số avatar, số giọng và số sản phẩm tính sau và dễ hơn nhiều.

Nửa giờ tự kiểm tra, trong chat của chính bạn

Đây là bước bị bỏ qua nhiều nhất, và là bước rẻ nhất trong cả danh sách.

Khi phiên đã lên sóng, vào chat với tư cách người xem và chạy ba vòng.

Vòng một, hỏi đúng những câu ở phần trên. Host phản hồi trong chưa tới một giây nên cả loạt chỉ mất vài phút. Bạn đang kiểm tra câu trả lời có đúng không, và có nghe giống giọng thương hiệu của bạn không.

Vòng hai, hỏi hai câu bạn biết chắc file hàng không có. Câu trả lời đúng là "chưa có thông tin đó". Nếu host trả lời trơn tru một câu nghe rất hợp lý, bạn vừa tìm ra một đơn hoàn trong tương lai, và tìm ra nó ở đúng chỗ nên tìm.

Vòng ba, hỏi một câu bằng ngôn ngữ khác. Nếu định bán cho khách nước ngoài, đây là lúc kiểm tra chứ không phải tuần sau. Câu trả lời phải ra đúng ngôn ngữ đó, bằng giọng của ngôn ngữ đó.

Sau giờ đầu tiên

Nhìn ba thứ, không cần nhiều hơn.

Sản phẩm nào được hỏi nhiều ngoài dự đoán. Câu nào host không trả lời được. Người xem rời đi ở phút thứ mấy.

Hai thứ đầu là việc của file hàng, sửa một lần dùng được mãi, và đó cũng là lý do công sức bỏ ra ở phần đầu bài này tích luỹ theo thời gian thay vì mất đi sau mỗi phiên. Thứ ba thường là vấn đề nhịp trình bày, sắp xếp lại thứ tự sản phẩm là cải thiện được.

Luqira không có bản dùng thử nào, dù miễn phí hay trả phí. Bạn đặt lịch demo, và một buổi demo chạy với đúng danh mục thật của bạn nói lên nhiều điều hơn bất kỳ bản giới thiệu dựng sẵn nào.

Phiên live sẽ tự chạy cả đêm mà không cần bạn. Nhưng giờ đầu tiên thì nên ngồi xem cho kỹ.